Artikel 1 Definities
Voor zover uit de aard of strekking van de onderhavige bepalingen niet anders voortvloeit worden de volgende
termen in deze algemene voorwaarden in de volgende betekenis gebruikt.
1. Het FPZ Instituut: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd te Nijmegen, ingeschreven in het
handelsregister onder KvK-nummer 55323324.
2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie het FPZ Instituut een overeenkomst heeft
gesloten of beoogt te sluiten.
3. Opdracht/overeenkomst: iedere tussen het FPZ Instituut en opdrachtgever tot stand gekomen overeenkomst
waarbij het FPZ Instituut zich jegens de opdrachtgever heeft verbonden tot het verlenen van scholing en/of
diensten.
4. Scholing: door het FPZ Instituut verzorgde (groepsgewijze) trainingen, her- of bijscholingen, workshops,
studie- of themadagen, masterclasses dan wel enige andere vorm van scholing zoals vermeld op de website
of in publicaties van het FPZ Instituut, waarop deelnemers (op individuele basis) kunnen inschrijven.
5. Diensten/dienstverlening: alle in het kader van de overeenkomst door of namens het FPZ Instituut te verlenen
diensten waaronder (niet-limitatief bedoeld) begrepen kunnen zijn:
o Maatwerkoplossingen: scholingsaanbod van het FPZ Instituut ten behoeve van individuele en groepen
deelnemers van één organisatie of opdrachtgever.
o Consultancy: diensten op het gebied van organisatie- en managementvraagstukken en begeleiding van
organisatieverandering.
o Coaching: diensten op het gebied van individuele, teamcoaching en/of e-coaching.
6. Partijen: de opdrachtgever en het FPZ Instituut gezamenlijk.
Artikel 2 Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en
overeenkomsten tussen het FPZ Instituut en de opdrachtgever. De toepasselijkheid van de algemene
voorwaarden van de opdrachtgever, hoe dan ook genaamd, wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij tussen partijen schriftelijk zijn
overeengekomen.
3. Indien deze voorwaarden tevens in een andere dan de Nederlandse taal zijn gesteld, zal in geval van een
geschil daarover de Nederlandse versie bindend zijn.
Artikel 3 Grondslag overeenkomst
1. De overeenkomst tussen het FPZ Instituut en de opdrachtgever voor het volgen van scholing komt tot stand
door rechtsgeldige ondertekening door de opdrachtgever van het daartoe bestemde inschrijvings- of
aanmeldingsformulier, of door de door het FPZ Instituut rechtsgeldig getekende schriftelijke bevestiging, of
door schriftelijke bevestiging door het FPZ Instituut aan de opdrachtgever van diens telefonische of per email
verzonden aanmelding of opdracht.
2. Een overeenkomst tussen het FPZ Instituut en de opdrachtgever voor andere diensten komt tot stand indien
de opdrachtgever de opdrachtbevestiging/overeenkomst ondertekend heeft geretourneerd aan het FPZ
Instituut dan wel indien het FPZ Instituut uitvoering aan de opdracht heeft gegeven.
3. Niet-bindend karakter offerte. Alle aanbiedingen en offertes van het FPZ Instituut zijn niet bindend totdat
tussen partijen op basis van die offerte een overeenkomst is gesloten.
Artikel 4: Uitvoering van de overeenkomst
1. Het FPZ Instituut is gerechtigd:
a. de scholing tussentijds te wijzigen om reden van kwalitatieve verbetering;
b. de planning van de scholing voor wat betreft plaats en tijd te wijzigen;
c. bij onvoldoende aanmeldingen een scholing af te gelasten, of nieuwe aanmeldingen voor een bestaande
scholing niet te accepteren. Ingeschreven deelnemers ontvangen hiervan bericht, waarna hun
verplichtingen vervallen en/of reeds voldane verplichtingen worden gerestitueerd;
d. de groepsgrootte in uitzonderingsgevallen met maximaal 2 deelnemers te verhogen.
2. Voor zover door het FPZ Instituut uitgebrachte offertes mede zijn gebaseerd op informatie die door de
opdrachtgever is verstrekt, staat deze er voor in dat hij naar beste weten daarbij alle essentiële informatie
voor de opzet en uitvoering van de geoffreerde werkzaamheden heeft verstrekt. Het FPZ Instituut zal de door
hem te verrichten diensten naar beste inzicht en vermogen, en overeenkomstig de eisen van professioneel
vakmanschap uitvoeren. Als bij de uitvoering blijkt dat er omstandigheden zijn die een gewijzigde aanpak
vergen, dan zal het FPZ Instituut in overleg met de opdrachtgever – of vice versa – streven naar aanpassing
van de oorspronkelijke opdracht. Zowel de opdrachtgever als het FPZ Instituut hebben de plicht om dit tijdig
te signaleren en de consequenties voor de opdracht en eventuele (meer)kosten te bespreken en schriftelijk
vast te leggen.
3. Duur en afsluiting van maatwerkoplossingen, consultancy en coaching (hierna te noemen diensten)
a. Offertes voor diensten van het FPZ Instituut zijn onlosmakelijk verbonden met de in het daartoe
uitgebrachte voorstel omschreven opzet van de activiteiten en werkzaamheden. Wijzigingen in de opzet,
onder andere ten aanzien van omvang, fasering, de methode, analyse en rapportering, die in overleg
met de opdrachtgever worden aangebracht, kunnen leiden tot aanpassing van de verschuldigde kosten.
b. Indien tussentijdse wijziging in de uitvoering van de diensten ontstaat door feiten of omstandigheden die
in de risicosfeer van de opdrachtgever vallen, is het FPZ Instituut gerechtigd aanpassingen aan te
brengen in de omschreven opzet voor de diensten indien dit voor de kwaliteit van de dienstverlening
nodig is. Het FPZ Instituut is gerechtigd de daaraan verbonden (meer)kosten aan de opdrachtgever door
te berekenen.
c. Het FPZ Instituut kan van tevoren slechts bij indicatie aangeven hoe lang de doorlooptijd voor het
uitvoeren van de dienstverlening zal zijn. Een overeengekomen termijn dan wel einddatum van de
© Het FPZ Instituut – Algemene 3 voorwaarden
werkzaamheden/ activiteiten en de rapportering is daarom niet bedoeld als fatale termijn, tenzij
uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
d. Een overeenkomst voor diensten wordt altijd aangegaan voor een minimum termijn. Tenzij anders
overeengekomen is een dergelijke overeenkomst niet tussentijds opzegbaar.
Artikel 5: Annulering of verplaatsing
1. Scholing door de opdrachtgever
Indien er sprake is van een overeenkomst voor scholing met een vastgelegde startdatum geldt, na afloop van
de eventuele bedenktijd, de volgende annuleringsregeling:
a. Annulering voordat de scholing is begonnen, geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch.
b. Bij annulering tot twee (2) maanden voor aanvang van de scholing is de opdrachtgever 10 % van de
overeengekomen prijs verschuldigd met een minimum van € 50,–.
c. Bij annulering tussen twee (2) maanden en één (1) maand voor aanvang van de scholing is de
opdrachtgever 25% van de overeengekomen prijs verschuldigd met een minimum van € 50,–.
d. Bij annulering korter dan één (1) maand voor aanvang van de scholing is de opdrachtgever 50% van de
overeengekomen prijs verschuldigd met een minimum van € 50,–.
e. Bij annulering minder dan twee (2) weken voor aanvang van de scholing is de opdrachtgever de
volledige, overeengekomen prijs verschuldigd.
2. Opdracht tot dienstverlening door de opdrachtgever
a. De opdrachtgever voor een opdracht tot dienstverlening heeft het recht de opdracht schriftelijk te
annuleren. Als annuleringsdatum geldt de datum van het poststempel of de e-maildatum.
b. Na de totstandkoming van de overeenkomst is het niet mogelijk om kosteloos te annuleren. Bij
annulering voor de inwerkingtreding van de annuleringstermijn zal 10% van de opdrachtsom (met een
maximum van € 200,- excl. btw per uitvoeringsdag) aan administratiekosten in rekening worden
gebracht.
c. Annulering of wijziging van data door de opdrachtgever kan tot acht (8) weken voor aanvang van de
opdracht geschieden. Hierbij worden alleen de administratiekosten, zoals vermeld in artikel 5.2.b. in
rekening gebracht.
d. Bij annulering of wijziging tussen de acht (8) tot vier (4) weken voor aanvang van de opdrachtuitvoering
is de opdrachtgever verplicht 50% van de overeengekomen opdrachtsom te vergoeden.
e. Bij annulering of wijziging tot twee (2) weken voor aanvang van de opdracht is de opdrachtgever
verplicht 75% van de overeengekomen opdrachtsom te vergoeden.
f. Bij annulering of wijziging korter dan twee (2) weken voor aanvang van de opdracht dient 100% van de
overeengekomen opdrachtsom te worden vergoed.
g. De annuleringskosten zijn onmiddellijk verschuldigd en opeisbaar.
3. Individuele coaching door opdrachtgever
a. Annulering van individuele coaching door de opdrachtgever of de door de opdrachtgever aangewezen
deelnemer, is tot vijf (5) werkdagen voorafgaand aan de start van coaching kosteloos.
b. Bij annulering of wijziging tussen vijf (5) werkdagen en twee (2) werkdagen voorafgaand aan de start van
coaching wordt 50% van het offertebedrag in rekening gebracht.
c. Bij annulering of wijziging korter dan twee (2) werkdagen voorafgaand aan de start van coaching wordt
100% van het offertebedrag in rekening gebracht.
d. De annuleringskosten zijn onmiddellijk verschuldigd en opeisbaar.
Artikel 6: Annulering of wijziging door het FPZ Instituut
Het FPZ Instituut heeft het recht zonder opgave van redenen de scholing of opdracht tot dienstverlening te
annuleren of deelname van een opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangewezen (vervangende)
deelnemer te weigeren, waarbij de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige door deze aan
het FPZ Instituut betaalde bedrag.
Artikel 7 Wijziging van de overeenkomst door partijen
1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is
om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg
de overeenkomst schriftelijk dienovereenkomstig aanpassen.
2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van
voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Het FPZ Instituut zal de opdrachtgever zo spoedig
mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
3. Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties hebben, zal
Het FPZ Instituut de opdrachtgever hierover tevoren inlichten.
4. In afwijking van lid 7.3 zal Het FPZ Instituut geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien de wijziging
of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan hem kan worden toegerekend.

Artikel 8: Vervanging
De opdrachtgever dan wel de door opdrachtgever aangewezen deelnemer kan in plaats van de aangemelde
deelnemer in overleg een ander aan de scholing laten deelnemen, indien de vervanging binnen vierentwintig (24)
uur na de annulering van de oorspronkelijke deelnemer aan opdrachtnemer wordt medegedeeld. Deze bepaling
laat onverlet het recht van het FPZ Instituut op grond van artikel 6. Vervanging na de start van de scholing is niet
meer toegestaan.
Artikel 9: Terbeschikkingstelling van informatie, medewerkers en werkruimte door de opdrachtgever
1. Om de uitvoering van de opdracht goed en zoveel mogelijk volgens tijdschema te laten verlopen, verstrekt de
opdrachtgever tijdig alle documenten en gegevens die het FPZ Instituut nodig heeft. Dit geldt ook voor de
terbeschikkingstelling van medewerkers van de eigen organisatie van opdrachtgever, die bij de
werkzaamheden van het FPZ Instituut betrokken zijn.
2. Als het FPZ Instituut daarom verzoekt, verschaft de opdrachtgever op zijn locatie het FPZ Instituut kosteloos
een werkruimte of flexplek met internetaansluiting.
© Het FPZ Instituut – Algemene 4 voorwaarden
Artikel 10 Intellectuele eigendom
1. Alle rechten van intellectuele eigendom (waaronder begrepen alle auteursrechten), zoals de rechten op:
o ontwerpen;
o gebruikte methoden en technieken;
o modellen en profielen;
o artikelen, brochures en teksten;
o scholingsmateriaal;
o instrumenten, waaronder ook software,
die door het FPZ Instituut zijn gebruikt voor of ontwikkeld tijdens de uitvoering van een opdracht, zijn en
blijven bij uitsluiting berusten bij het FPZ Instituut, tenzij een andere auteursrechthebbende op het werk zelf is
aangegeven.
2. het FPZ Instituut is te allen tijde gerechtigd om de ideeën, methodieken en oplossingen die zij voor de
opdrachtgever gebruikt, ook in te zetten bij andere opdrachtgevers, in welke vorm dan ook.
3. Gebruik en/of openbaarmaking van deze werken kan alleen geschieden na voorafgaande schriftelijke
toestemming van het FPZ Instituut.
4. Het bepaalde van dit artikel blijft ook van toepassing na beëindiging van een overeenkomst.
Artikel 11: Prijzen en honorarium
1. Prijzen voor scholing zijn onverbindend tenzij opgenomen in een schriftelijke overeenkomst zoals bedoeld in
artikel 3. De actuele prijzen staan vermeld op de website www.fpz-instituut.nl.
2. Het honorarium voor diensten door het FPZ Instituut wordt door middel van een offerte aan de opdrachtgever
voorgesteld en na akkoordbevinding bevestigd met een opdrachtbevestiging en/of overeenkomst.
3. Het honorarium geldt slechts voor de in de offerte met name genoemde opdracht. Alle in aanvulling daarop
door het FPZ Instituut verleende diensten zullen afzonderlijk in rekening worden gebracht tegen de
aanvullende geoffreerde honoraria.
4. Het honorarium is exclusief reiskosten van medewerkers van het FPZ Instituut en gelicenceerde
instrumenten, tenzij anders wordt vermeld. De gelicenceerde instrumenten zullen tegen de actuele prijs
worden doorberekend. De reiskosten zullen op basis van wettelijke bepalingen worden doorberekend aan de
opdrachtgever.
5. Alle prijzen en honoraria zijn exclusief BTW.
Artikel 12: Betaling scholing en opdrachten tot dienstverlening
1. Het FPZ Instituut brengt de door de opdrachtgever verschuldigde vergoedingen in rekening door middel van
een factuur. De opdrachtgever dient het verschuldigde bedrag te voldoen dertig (30) dagen na factuurdatum,
doch uiterlijk 1 maand voor aanvang van de scholing of opdracht tot dienstverlening, op de door het FPZ
Instituut aangegeven wijze zonder dat de opdrachtgever zich kan beroepen op opschorting of verrekening
wegens een (veronderstelde) tekortkoming in de uitvoering van de door het FPZ Instituut aanvaarde opdracht
waarop de factuur betrekking heeft, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor speciale acties zoals
lastminutes geldt dat de verschuldigde vergoeding voor aanvang van de scholing voldaan moet zijn.
2. De reis- en arrangements-/verblijfkosten alsmede aanbevolen literatuur in verband met deelname aan een
scholing, coaching of uitvoering van een dienst zijn niet in de prijs begrepen, tenzij uitdrukkelijk anders
schriftelijk overeengekomen.
3. Indien de opdrachtgever de door het FPZ Instituut gezonden factu(u)r(en) niet binnen de overeengekomen
termijn betaalt, is hij zonder enige ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de vervaldag is het FPZ Instituut
steeds gerechtigd de wettelijke rente en de daadwerkelijk gemaakte incassokosten conform het rapport Voor
Werk II in rekening te brengen, onverlet het recht van de opdrachtnemer op vergoeding van andere voor
rekening van de opdrachtgever komende schade.
4. Indien de opdrachtgever in verzuim is als gevolg van niet-tijdige en/of onvolledige betaling is het FPZ Instituut
gerechtigd de uitvoering van de opdracht onmiddellijk op te schorten, daaronder begrepen het recht om
deelname aan scholing te weigeren.
Artikel 13: Aansprakelijkheid
1. Het FPZ Instituut spant zich in de gegeven opdrachten naar beste inzicht, vermogen en deskundigheid uit te
voeren.
2. Het FPZ Instituut aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid jegens de opdrachtgever voor enige schade dan
in het geval van haar aansprakelijkheidsverzekering de schade dekt en voor zover de verzekeraar in
voorkomend geval tot uitkering overgaat.
3. Buiten de in lid 13.2. benoemde gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de
schadeveroorzakende prestatie in rekening is gebracht, of, indien het een duurovereenkomst betreft, tot het
factuurbedrag over een periode van zes (6) maanden. In geen geval zal de schadevergoeding meer
bedragen dan € 5.000,–.
4. Het FPZ Instituut is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade,
gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie.
5. Het FPZ Instituut zal niet aansprakelijk worden gesteld indien de opdrachtgever de mogelijkheid heeft zich ter
zake van het ontstaan van de schade rechtstreeks zijn verzekeringsmaatschappij dan wel die van een derde
aan te spreken.
6. De opdrachtgever vrijwaart het FPZ Instituut tegen schade en aansprakelijkheid jegens derden.
7. Het FPZ Instituut zal nimmer aansprakelijk zijn voor schade, die het gevolg is van:
a. Enige tekortkoming van de opdrachtgever of de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer(s) bij de
naleving van zijn/hun verplichtingen, waaronder begrepen het verlenen van onvoldoende medewerking
bij de uitvoering van de overeenkomst.
b. Onjuiste en/of onvolledige en/of niet tijdig verstrekte gegevens door de opdrachtgever. De opdrachtgever
staat in voor de juistheid en volledigheid van de voor de dienstverlening essentiële informatie.
© Het FPZ Instituut – Algemene 5 voorwaarden
c. Het FPZ Instituut is niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgschade van implementatie in de organisatie
van de opdrachtgever, c.q. deelnemer van door deelnemer tijdens de scholing geproduceerde
werkstukken, zoals plannen van aanpak, praktijkopdrachten e.d.
Artikel 14: Persoonsregistratie
1. Alle persoonsgegevens die in het kader van de overeenkomst met de deelnemer/opdrachtgever worden
verkregen worden door het FPZ Instituut strikt vertrouwelijk en in overeenstemming met de geldende
privacywet- en regelgeving behandeld.
2. Eventueel verkregen onderzoeksgegevens die door het FPZ Instituut tijdens uitvoering van een dienst bij de
opdrachtgever worden verkregen, worden mogelijk, in geanonimiseerde vorm, gebruikt voor
(wetenschappelijke) onderzoeksactiviteiten. De gegevens kunnen aldus gepubliceerd worden, waarbij zonder
uitdrukkelijke toestemming van de opdrachtgever, geen melding wordt gemaakt van de exacte herkomst van
de gegevens. De opdrachtgever verleent door het verlenen van de opdracht aan het FPZ Instituut tevens
toestemming voor het gebruik door het FPZ Instituut van de bij haar gegenereerde gegevens voor het
hiervoor en in lid 3 omschreven doel.
3. Naam- en adresgegevens worden opgenomen in het klantenbestand van het FPZ Instituut en worden
gebruikt om betrokkene op de hoogte te houden van scholing en diensten. Indien de opdrachtgever aangeeft
geen prijs te stellen op toezending van informatie anders dan voor de eigen scholing of dienst, dan wordt dit
direct gerespecteerd.
Artikel 15: Geschillen
Alle geschillen die tussen het FPZ Instituut en de opdrachtgever ontstaan naar aanleiding van een tussen hen
bestaande overeenkomst zullen voor zover rechtens mogelijk worden onderworpen aan de uitspraak van de
gewone rechter te Arnhem, onverminderd de bevoegdheid van beide partijen om een beslissing van de President
van de Rechtbank in kort geding uit te lokken.
De mogelijkheid tot het instellen van enige rechtsvordering dan wel het aanhangig maken van enige geschil naar
aanleiding van de overeenkomst tussen partijen, vervalt voor de opdrachtgever na verloop van een half jaar nadat
de aanleiding daartoe is vastgesteld.
Artikel 16: Toepasselijk recht
Op iedere overeenkomst tussen het FPZ Instituut en een de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.